Produktauswahl

Tickets werden in einer hierarchischen Struktur abgelegt und verwaltet. Sie gliedert sich im wesentlichen in Produkte und darunter in Komponenten des jeweiligen Produktes. Der Begriff “Produkt” im Sinne des Ticketsystems ist im Portfolio der SCOREPLUS ein Einzelbestandteil des als “VERISCORE für Sparkassen” bereitgestellten Dienstes (SaaS, Software as a Service).

Bei der Einmeldung neuer Tickets ist es wichtig, die richtige Zuordnung bereits zu treffen, um den richtigen Ansprechpartner im Support-Team zu adressieren.

Die im Ticket sichtbare Person ist zunächst nur für die Bestätigung (im System auch Triage genannt) zuständig und überträgt relevante Inhalte in das interne Projektmanagementsystem. Über das Ticketsystem erfolgt dann nur die Rückmeldung über den relevanten Fortschritt in der Bearbeitung von Fehlern oder die Rückfrage an den Ersteller des Tickets.

Um etwaige Rückfragen kurzfristig für das Support- und Entwicklungsteam zu beantworten ist es daher wichtig die eingemeldeten Tickets auch selbst als Melder zu verfolgen

Die genaue Beschreibung der Produkte finden Sie auf der Meldeseite https://tickets.veriscore.de/enter_bug.cgi

Jedes Produkt unterliegt aufgrund der Installation auf den Zielsystemen einer eigenen Release- bzw. Versionshistorie.

Die Zuordnung von Tickets zu Produkten und Komponenten kann vom Support-Team jederzeit geändert werden. Über die Suche “Meine Tickets” bleibt aber die Beziehung zum Melder erhalten.